22/3/2011
Aplicativo de SAC para o Facebook
O
Parature para Facebook é uma ótima notícia para as empresas prestadoras de serviço, que mantêm páginas na rede social: o aplicativo integra um SAC eficiente ao Facebook.
Uma vez instalado, o Parature se integra à rede social e os visitantes da página podem acessar o centro de ajuda, a partir da aba de ‘Atendimento ao Cliente’. Além disso, tudo que for postado no mural da página será monitorado por meio de palavras-chave pré-determinadas pela empresa.
O aplicativo oferece quatro módulos principais de Serviço de Atendimento ao Consumidor: FAQ, Faça uma Pergunta, Fale com um de Nossos Atendentes e Monitoramento. Os três primeiros módulos são de uso do cliente e o último é para uso do admin, onde este poderá ver as perguntas e dúvidas dos clientes, além de posts do mural que foram assinalados.
O aplicativo é pago, mas no site do Parature é possível baixar uma versão demonstrativa, de experiência.
Por Paula Neves. Fonte: Mashable