Primeira instituição do Estado do Rio a alcançar a acreditação hospitalar, a Casa de Saúde São José agora comemora a conquista do título mais importante da categoria: a acreditação internacional. O certificado, recebido apenas pelas mais importantes e respeitadas instituições, representa o reconhecimento da CSSJ como hospital que garante a melhoria dos serviços prestados ao paciente: atendimento eficaz, seguro e humanizado. O título de excelência é sinônimo de práticas corretas e confiança no atendimento realizado.
“Qualidade é um valor permanente nos referenciais da Casa de Saúde São José, o qual fortalecemos tanto no que se refere ao nosso capital humano como nos processos, relacionamento com a sociedade e, especialmente, com pacientes e médicos”, comemora André Gall, diretor executivo da Casa de Saúde São José.
Criada pelo Conselho Canadense de Acreditação de Serviços de Saúde (Canadian Council on Health Services Accreditation - CCHSA), a acreditação internacional avalia a excelência em gestão e, principalmente, a assistência segura. No Brasil, o programa é implantado pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), que adaptou os pré-requisitos para a cultura local. Os hospitais certificados nesse nível — hoje ainda raríssimos em território nacional —, devem obrigatoriamente cumprir metas como identificação correta do paciente; cirurgia segura; redução do risco de infecções; segurança na administração de medicamentos de alto risco; prevenção de quedas; e comunicação multiprofissional efetiva. A São José se encaixou em todas essas.
“Temos a garantia da assistência segura e queremos que nossos clientes pacientes também participem das ações voltadas para o cuidado seguro. A principal contribuição está no processo de comunicação entre os mesmos e as equipes prestadoras do cuidado. O cliente paciente bem informado pode contribuir de modo efetivo para a qualidade assistencial”, acrescenta André Gall.
Mudanças e metas
Desde que o hospital aderiu ao método canadense, inúmeras mudanças foram implementadas no sentido de fortalecer a cultura de segurança que já existia. Para a gerente da qualidade da CSSJ Alessandra Ladain, o hospital entende a cultura de segurança como: consciência do risco, voltada para a minimização do erro nas atividades da organização; ambiente de confiança, onde a equipe são capazes de notificar erros sem medo de punição; colaboração de todos em busca de solução para as vulnerabilidades; e disposição por parte da casa em destinar recursos para atender às necessidades de segurança.
“Para cada uma das metas internacionais exigidas, a Casa de Saúde São José definiu uma política de atuação contemplando os diversos multiprofissionais que atuam direta e indiretamente no cuidado ao cliente paciente. Cada uma destas políticas foram implantadas e disseminadas às equipes e times de atuação de forma a promover cultura de segurança em toda a instituição”, pontua Alessandra, informando que valorizar os registros do cuidado com o paciente no prontuário também foi um desafio importante nessa caminhada, entendendo que o registro seguro de todos os fatos ocorridos desde a internação do cliente paciente é mais uma forma de assegurar a continuidade da assistência prestada pelo médico e pela Casa de Saúde São José.
Após a acreditação, o hospital continuará com as ações de busca contínua da excelência na prestação de serviços. “O processo de acreditação é permanente, de forma que em poucos meses passaremos por nova visita de acompanhamento, tanto para a Acreditação Internacional canadense quanto para a Acreditação pelo Sistema Brasileiro de Acreditação – ONA”, diz Alessandra, valorizando a visão da Casa de ser reconhecida como referência na gestão e prestação de serviços hospitalares, que contribuem para o fortalecimento das ações sociais da Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC).
É por meio da ACSC que o hospital faz parte de uma rede social composta por 34 instituições nas áreas de saúde, educação e assistência social que atendem cerca de 6,5 milhões de pessoas carentes. A ACSC é a segunda maior instituição filantrópica do Brasil. Todos os recursos gerados na Casa de Saúde São José são revertidos em ações sociais. “E é por isso que valorizamos a parceria do nosso corpo clínico, tomadores de serviço, fornecedores e todos os que atuam como parceiros na promoção destas ações sociais”, salienta a Irmã Laura Benincá, diretora geral da São José.