A CSU MarketSystem é a unidade de negócios do Grupo CSU especializada em marketing de relacionamento. Há dez anos neste mercado, já fidelizou cerca de seis milhões de clientes com uma proposta única: atuar lado a lado com o cliente em todas as fases do processo, desde a formulação da estratégia de negócios à implementação, acompanhamento e mensuração.
A unidade oferece soluções de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente, visando rendimentos de longo prazo e baixos riscos, além de trabalhar para a melhoria dos resultados. Se o marketing tradicional tem como proposta a conquista de clientes, o marketing de relacionamento visa estreitar laços com eles e mantê-los no médio e longo prazo. Para isso, é necessário criar valor que seja percebido por eles.
A tecnologia desenvolvida pela CSU MarketSystem permite que tanto a base de dados de seus clientes como até o perfil de seus potenciais consumidores sejam analisados em profundidade. A partir desse diagnóstico, é possível gerar uma série de soluções customizadas e por isso mesmo assertivas, que melhorem processos e tragam resultados reais para o negócio.
Sua atuação está baseada em quatro pilares: Customização, que consiste no gerenciamento de projetos de qualquer amplitude e porte, com imersão no negócio para a implementação de projetos e produtos sob medida; Advisory, que propõe o acompanhamento de profissionais especializados, com atendimento personalizado, dedicado e contínuo; Foco em Resultados, ou seja, ações efetivas e que gerem o retorno desejado e Visão de Negócios, engenharia financeira para a viabilização técnica e acompanhamento das definições de meta, break-even, payback, curva de maturação, custo por pontuação e evolução da carteira de clientes.
Fazem parte do portfólio de soluções da unidade:
Loyalty: fazem parte dessa solução produtos como Programa de Recompensa, Programa e Ações de Relacionamento, Employee Get
Member (EGM), Member Get Member (MGM) e Operação e Fullfilment.
Business Intelligence (BI): os produtos de inteligência da CSU MarketSystem dividem-se em cinco grupos – Segmentação e Clusterização, Geração de Campanhas, Modelos Preditivos, Matriz de Oportunidade e Relatórios Gerenciais.
Rentabilização: estratégias criativas para mudar o comportamento do cliente. Fazem parte dessa solução Réguas de Ação/ Relacionamento, Campanhas de Incentivo e Portfólio Management.
Sobre o Grupo CSU;
A CSU foi criada em 1992, quando o negócio se restringia àqueles que tinham know-how e tecnologia necessária para operar. Não havia bancos emitindo cartões e o Brasil tinha apenas seis empresas emissoras. Foi neste contexto que o fundador da companhia percebeu a oportunidade para montar a CardSystem Ltda., cujo objetivo era viabilizar o negócio de cartões de crédito para o sistema financeiro.
As operações foram iniciadas no modelo Full Service, que atende a todas as necessidades do ciclo operacional do negócio de administração e processamento de meios eletrônicos de pagamento.
Em 1996, a empresa foi reestruturada como uma sociedade por ações e sua denominação mudou para CardSystem S.A. No ano seguinte, com a participação minoritária adquirida por fundos de private equity, houve nova mudança de nome, que passou a ser CSU CardSystem S.A..
Com um portifólio de serviços diversificado, a CSU percebeu no mercado de cartões uma excelência que deveria ser aplicada a outros setores. Dessa forma, a companhia organizou sua estrutura em unidades de negócio, de maneira que cada uma delas fosse especialista em sua área de atuação:
CSU CardSystem: Terceirização em administração e processamento de meios eletrônicos de pagamento
CSU.Contact: Infraestrutura e gestão em terceirização de contact center.
CSU MarketSystem: Desenvolvimento e gestão operacional de programas de marketing de relacionamento e fidelização.