Soluções completas, tecnologia de ponta, excelência no atendimento e ética. Esses são os valores que norteiam a atuação da CSU.Contact, unidade de negócios do Grupo CSU especializada na prestação de serviços e gestão em terceirização de Contact Center (SAC, Televendas e Help Desk) e na definição, implantação e operacionalização de diversas ações de Contact Center (Inbound, Outbound e Blended).
Considerada uma das dez principais companhias de Contact Center do Brasil, a CSU.Contact passou por uma ampla reformulação, que envolveu grandes investimentos em reestruturação física e operacional, além de contratações nas áreas de Recursos Humanos, Operações, TI e Infraestrutura.
Um dos mais significativos investimentos do Grupo CSU na área foi a construção do site Alphaview, o maior da América Latina, inaugurado em agosto desse ano. São cerca de 25 mil m² de ambiente operacional, com capacidade para oito mil posições de atendimento (PAS) em um terreno de 32 mil m².
O Grupo CSU também aposta em uma gestão diferenciada de seus Recursos Humanos, visando oferecer mais qualidade de vida e desenvolvimento profissional aos atendentes. Com isso, a companhia já conquistou a redução de turn over e absenteísmo dos seus profissionais, e elevou ainda mais a qualidade de prestação de serviço.
Atualmente a CSU.Contact possui 4.000 posições de atendimento em operação, mas com capacidade total de 12.000. Isso significa que a unidade pode atender com rapidez e eficiência os novos clientes.
No portfólio da empresa estão clientes como HSBC, Carrefour, Banco do Brasil, GE, Banco Safra, TIM, Claro, entre outros, os quais usufruem o mais alto índice de qualidade em todas as fases do processo de administração.
A unidade é pioneira no mercado em oferecer o modelo inovador através de sites espelhos em regiões diferentes. Este modelo viabiliza que um site supra o outro em qualquer momento, garantindo a contingência e eficiência da operação.
Sobre o Grupo CSU
A CSU foi criada em 1992, quando o negócio se restringia àqueles que tinham know-how e tecnologia necessária para operar. Não havia bancos emitindo cartões e o Brasil tinha apenas seis empresas emissoras. Foi neste contexto que o fundador da companhia percebeu a oportunidade para montar a CardSystem Ltda., cujo objetivo era viabilizar o negócio de cartões de crédito para o sistema financeiro.
As operações foram iniciadas no modelo Full Service, que atende a todas as necessidades do ciclo operacional do negócio de administração e processamento de meios eletrônicos de pagamento.
Em 1996, a empresa foi reestruturada como uma sociedade por ações e sua denominação mudou para CardSystem S.A. No ano seguinte, com a participação minoritária adquirida por fundos de private equity, houve nova mudança de nome, que passou a ser CSU CardSystem S.A..
Com um portifólio de serviços diversificado, a CSU percebeu no mercado de cartões uma excelência que deveria ser aplicada a outros setores. Dessa forma, a companhia organizou sua estrutura em unidades de negócio, de maneira que cada uma delas fosse especialista em sua área de atuação:
CSU CardSystem: Terceirização em administração e processamento de meios eletrônicos de pagamento
CSU.Contact: Infraestrutura e gestão em terceirização de contact center.
CSU MarketSystem: Desenvolvimento e gestão operacional de programas de marketing de relacionamento e fidelização.