Stakeholders: o que são, exemplos e sua importância

O engajamento de stakeholders vem crescendo no mundo empresarial nos últimos anos. Com uma exigência crescente sobre a construção de reportes mais estratégicos e modelos de governança corporativa, investidores e iniciativas ligadas à sustentabilidade têm “convidado” as empresas que reportam a fornecer mais informações sobre o seu relacionamento com as partes interessadas. A lógica é que empresas que são mais transparentes com seus stakeholders tomam melhores decisões.

Mesmo que seja cedo para dizer que o sistema mudou, ou mesmo que vá se transformar, para um “capitalismo de stakeholders”, é fato que essas novas exigências trarão implicações para as empresas e seus reportes de sustentabilidade. Entre elas, uma percepção generalizada de que o sistema econômico não está funcionando tão bem quanto poderia, colocando em oposição o valor criado para o acionista e o valor compartilhado com os stakeholders.

Mas você sabe o que são, de fato, stakeholders e sua importância para o mundo empresarial? Para sanar essas dúvidas e muito mais, continue a leitura deste artigo que preparamos sobre o assunto e aprenda a lidar com os stakeholders do seu negócio. Então, vamos lá. 

Quem são os stakeholders?

Essa é uma dúvida que muitas pessoas do meio empresarial tem e, portanto, vamos esclarecer agora mesmo. O termo vem do inglês “stake” que traduzido significa interesse e “holders” que quer dizer aquele que possui.Ou seja, podemos traduzir livremente stakeholder como “partes interessadas”.

Sendo assim, os stakeholders são indivíduosque possuem interesse em alguma empresa, podendo impactar e ser impactado por esse negócio. Para deixar mais claro, alguns exemplos de stakeholders são: clientes, funcionários e fornecedores. 

Portanto, entender quem são os seus stakeholders é fundamental para as organizações. Isso porque, é a partir deles que as iniciativas dos negócios são validadas, impactando diretamente nos resultados. Até por isso, o conceito aparece seguidamente em planos estratégicos e de negócios de muitas empresas. 

A importância dos stakeholders

Podemos afirmar que os stakeholders são fundamentais no processo de levar qualquer empresa ao sucesso, influenciando em muitas áreas do negócio. Confira algumas das características mais importantes dos stakeholders para as organizações. 

• Influência nas decisões: os Stakeholders, geralmente,  possuem poder significativo para influenciar as decisões corporativas, desde a estratégia de negócios até questões operacionais e éticas.
• Fonte de capital: investidores e bancos, como stakeholders, são cruciais por fornecerem o capital necessário para o crescimento e a expansão da empresa.
• Feedback valioso: clientes e fornecedores podem oferecer feedback essencial que ajuda a melhorar produtos e serviços, ajustando a oferta às necessidades do mercado.
• Apoio à inovação: os stakeholders internos, como funcionários, podem ser fontes de inovação e criatividade, impulsionando a competitividade e a eficiência da empresa.
• Legitimidade e reputação: o bom relacionamento com stakeholders contribui para a construção e manutenção de uma boa reputação corporativa, o que é essencial para atrair e manter clientes, parceiros e investidores.
• Resiliência e risco: uma boa gestão de stakeholders ajuda a mitigar riscos e a construir uma empresa mais resiliente, adaptando-se melhor às mudanças do mercado e desafios externos.
• Promoção da sustentabilidade: grupos de interesse especializados e comunidades locais podem pressionar por práticas de negócios sustentáveis, influenciando a empresa a adotar operações mais responsáveis ambiental e socialmente.

A partir desses pontos, é fundamental entender que fazer um gerenciamento eficaz dos stakeholders não é apenas sobre manter relações boas, mas sim, garantir o sucesso da empresa a longo prazo. 

Os tipos de stakeholders

Agora que você já sabe o que são stakeholders e a sua importância para os negócios, vamos analisar os principais perfis, que são classificados em dois grandes grupos: internos e externos. 

Stakeholders internos

São aqueles que estão diretamente relacionados com as operações internas das empresas, e o interesse está, com frequência, alinhado com o sucesso da organização. Fazem parte desse grupo: 

• Funcionários: os funcionários têm um interesse direto no sucesso da empresa, pois isso impacta sua segurança no emprego, renda e crescimento profissional. A satisfação e o engajamento deles são vitais, pois afetam diretamente a produtividade e a qualidade do trabalho.
• Gestores e executivos: são responsáveis pela tomada de decisões estratégicas e, por isso, têm um papel crucial na direção da empresa. Seu envolvimento afeta a cultura corporativa, a implementação de políticas e a gestão geral de recursos.
• Acionistas e proprietários: têm interesse financeiro direto no desempenho da empresa. Buscam um retorno sobre o investimento por meio de lucros e valorização das ações, e podem exercer uma influência significativa nas decisões de alto nível, especialmente em reuniões de conselho e assembleias de acionistas.

Stakeholders externos

Já os externos, são pessoas que não fazem parte da empresa, porém podem impactar de maneira significativa as operações. São eles:

• Clientes: os clientes peças-chave para a sobrevivência de qualquer negócio, pois são os consumidores dos produtos ou serviços oferecidos. A satisfação do cliente é fundamental, pois influencia diretamente as receitas da empresa e sua reputação no mercado.
• Comunidade local: empresas que operam em comunidades locais têm um impacto direto nesses ambientes. Desde a oferta de empregos até questões de sustentabilidade e impacto ambiental, as empresas podem influenciar positiva ou negativamente as localidades em que operam.
• Fornecedores e parceiros comerciais: essenciais para a cadeia de suprimentos, os fornecedores garantem a matéria-prima e os serviços necessários para a produção. Uma relação sólida e confiável com fornecedores garante a qualidade dos produtos finais e a continuidade dos negócios.
• Governo e reguladores: as atividades empresariais são frequentemente reguladas por leis e regulamentos que visam proteger o interesse público. O cumprimento dessas regulamentações é crucial para a operação legal da empresa.
• Concorrentes: sim, os concorrentes também são grandes stakeholders. Isso porque, influenciam as estratégias de mercado, podendo impulsionar inovações e melhorias através da competição.

Entendendo quais são os stakeholders internos e externos, é possível desenvolver um planejamento estratégico mais eficaz, fazendo com que o ambiente de negócios tenha mais chance de ser estável e alcançar o crescimento. 

O impacto dos stakeholders na empresa

Os stakeholders podem ter grandes impactos nos resultados das empresas, mas isso também vai depender muito do tipo de grau de envolvimento. Ou seja, a influência de um stakeholder pode ser direta e imediata ou sutil e de longo prazo. Vamos explorar como diferentes stakeholders podem impactar uma empresa. Confira. 

Impacto estratégico

Os Stakeholders podem moldar significativamente a direção estratégica de uma empresa. Investidores e acionistas, por exemplo, têm a capacidade de influenciar decisões corporativas importantes por meio de sua votação em assembleias e pela pressão que podem exercer em questões de governança corporativa. Decisões sobre expansão de mercado, fusões e aquisições, e alocação de capital frequentemente passam pelo crivo desses stakeholders.

Impacto operacional

No dia a dia, stakeholders como funcionários e fornecedores desempenham um papel crítico nas operações da empresa. Com funcionários motivados e bem treinados a eficiência operacional tende a aumentar, enquanto uma relação sólida com fornecedores assegura a qualidade dos insumos e a pontualidade nas entregas, o que é essencial para manter a cadeia de produção fluindo sem interrupções.

Impacto financeiro

O impacto financeiro dos stakeholders é evidente especialmente em termos de investimento e financiamento. Stakeholders financeiros, como bancos e outros credores, determinam o nível de recursos disponíveis para investimentos e a sustentabilidade do fluxo de caixa. Além disso, a confiança dos investidores pode afetar diretamente o valor de mercado de uma empresa, influenciando sua capacidade de atrair mais capital e financiar suas operações.

Impacto na reputação

A reputação de uma empresa sofre muita influência pela percepção de seus stakeholders. Clientes satisfeitos promovem a marca através de boca a boca, enquanto práticas de negócios sustentáveis podem melhorar a imagem da empresa perante a comunidade e grupos de defesa ambiental. Por outro lado, práticas empresariais questionáveis podem levar a campanhas negativas que afetam a reputação e o desempenho financeiro.

Impacto inovador

Stakeholders também são fontes de inovação. Por exemplo, empregados podem oferecer insights valiosos que levam ao desenvolvimento de novos produtos ou à melhoria de processos. Clientes e usuários finais podem impulsionar a inovação através do feedback que fornecem, indicando novas tendências de mercado ou demandas emergentes que a empresa pode atender.

A partir desses tópicos, podemos entender que o impacto dos stakeholders é muito abrangente e é capaz de alterar o curso de uma organização. 

Conte com a Approach

Como vimos ao longo do conteúdo, o conceito de stakeholder é fundamental no ambiente de negócios moderno, onde as interações entre organizações e partes interessadas podem determinar o sucesso ou fracasso organizacional. Portanto, entender quem são os stakeholders e os impactos que possuem na empresa, permite com que os gestores tomem decisões mais assertivas e ao mesmo tempo estratégicas. 

Para encontrar e compreender quais são os seus stakeholders, conte quem tem experiência e expertise no assunto. A Approach, empresa de comunicação expert em tornar marcas mais relevantes de forma integrada, pode ajudar nessa tarefa. 
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